2026-02-26
作者：葛應梅
近日，通威太陽能科技平臺部門“攀登工程”培養(yǎng)項目首期公開課順利舉行，作為“協(xié)同提升月”的核心活動，本次公開課聚焦《內(nèi)部客戶管理與服務：從協(xié)作到高效協(xié)同》課程，項目學員、導師及公司內(nèi)訓師共44人通過線上線下結(jié)合的方式參與學習。
本次專項培訓采用公司自主研發(fā)的課程體系，緊密圍繞業(yè)務場景設計教學內(nèi)容，以提升跨部門協(xié)同效能為核心，圍繞“內(nèi)部客戶識別、需求管理、協(xié)作機制構(gòu)建、持續(xù)改進”四大模塊展開。課程采用“案例剖析+工具演練+情景模擬”的互動教學模式，引導學員學思結(jié)合、知行合一，切實推動理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。
培訓現(xiàn)場，講師通過“EL測試異常攻關”“產(chǎn)銷協(xié)同機制優(yōu)化”“訂單全流程管理”等多個真實業(yè)務場景案例，生動闡釋了“內(nèi)部客戶”理念在實戰(zhàn)中的應用價值。學員分組開展了KANO模型需求分析、5W2H問題拆解、跨部門沖突模擬等實操練習，現(xiàn)場討論熱烈、互動積極，展現(xiàn)出良好的學習氛圍與協(xié)作意識。
合肥基地培訓現(xiàn)場
鹽城基地培訓現(xiàn)場
參訓學員紛紛表示，通過此次培訓，不僅系統(tǒng)掌握了內(nèi)部客戶管理的方法與工具，更深刻認識到“服務即協(xié)作，協(xié)作即共贏”的工作理念。大家一致表示，后續(xù)工作中將主動識別服務對象、優(yōu)化協(xié)作流程、推動閉環(huán)改進，切實將“內(nèi)部客戶思維”融入日常，助力組織協(xié)同效能持續(xù)提升。
值得關注的是，培訓結(jié)束后，每位學員需結(jié)合實際工作，撰寫一份“行動化學習案例”，聚焦某一跨部門協(xié)作項目，運用課堂所學的KANO模型、5W2H分析法、沖突協(xié)商機制等工具與方法，系統(tǒng)梳理項目背景、識別關鍵問題、設計協(xié)同路徑、總結(jié)成效與反思。該行動案例將作為培訓成果的重要組成部分，用于推動學習轉(zhuǎn)化與經(jīng)驗共享。
合肥基地主會場合影留念
“攀登工程”作為平臺部門2026年重點人才培養(yǎng)項目，始終緊扣業(yè)務痛點與能力短板，致力于鍛造一支既懂業(yè)務、又善協(xié)同、更重服務的復合型人才隊伍。本次培訓是該項目在“軟實力”培養(yǎng)方面的重要實踐，后續(xù)還將圍繞“項目管理”“問題分析與解決”“智能生產(chǎn)”等主題開展系列學習活動，持續(xù)為人才發(fā)展賦能。
未來，人力資源部將持續(xù)深化課程體系建設，圍繞更多業(yè)務場景開發(fā)系列化、實戰(zhàn)化培訓內(nèi)容，并將“業(yè)務驅(qū)動、學用結(jié)合”的課程開發(fā)模式推廣至更多領域，為公司打造學習型組織、提升整體協(xié)同效能提供體系化支撐。